CRM para pequenas empresas: como escolher o melhor

Preço: De US$ 12 a 45 por usuário

O Zoho permite que os usuários obtenham mais leads, acelerem as vendas e avaliem com precisão o desempenho em sua plataforma de CRM. O assistente integrado com IA, Zia, auxilia na previsão de leads e negócios, identificando clientes em potencial para conversão, bem como orientando grandes equipes de vendas em suas iniciativas. O Zoho também oferece uma opção interessante para equipes remotas devido aos seus recursos “troféu”, que promovem uma atmosfera de vendas competitiva, porém amigável.

Prós:

• Plano grátis disponível
• Realização de reuniões e apresentações diretamente no CRM
• Definição de alertas para profissionais remotos

Contras:

• Assistente com IA disponível apenas no plano Empresarial, mais caro
• O suporte ao cliente fora do horário comercial tem um custo extra
• Alguns recursos estão restritos a limites diários

Freshsales

Preço: de US$ 15 a 69 por usuário

O software de CRM Freshsales oferece uma variedade de ferramentas para aprimorar a comunicação com os clientes. Ele também tem um assistente de IA, Freddy, para ajudar as empresas a obter insights sobre sua base de clientes, analisando o histórico de dados de vendas, atividades e engajamento. Além disso, o Freshworks inclui um serviço telefônico VoIP integrado com números locais gratuitos disponíveis para compra em mais de 90 países, permitindo fazer chamadas de qualquer dispositivo.

Prós:

• Serviço telefônico básico de VoIP integrado
• Teste grátis de 21 dias disponível
• Plano grátis para sempre

Contras:

• Muitos recursos reservados para planos mais caros
• Limites de armazenamento de arquivos
• O VoIP integrado deixa a desejar em relação às ferramentas de gestão de chamadas baseadas na nuvem

Leia também: 5 melhores CRMs para garantir o sucesso no setor financeiro

Quais são os benefícios de um CRM para pequenas empresas?

Com objetivos tão variados, é importante que seus funcionários não percam tempo com ferramentas desnecessárias e desconexas.

Ao criar uma solução de CRM personalizada com o monday sales CRM, você pode reunir todas as suas ferramentas em uma única interface. Seus funcionários só precisarão usar uma plataforma para oferecer a melhor experiência possível aos clientes.

Aqui estão alguns outros benefícios importantes que um CRM eficaz deve oferecer:

• Fonte única de informações para toda a empresa: Os funcionários costumam perder tempo procurando informações em diferentes ferramentas, o que leva a discrepâncias ou imprecisões e a resultados comerciais piores. Com um CRM, tudo o que você precisa estará em uma única plataforma.
• Informações e relatórios mais precisos: Um CRM agrega todos os seus dados de vendas e de clientes em um painel de fácil acesso. Com um CRM personalizável, você pode configurar painéis de vendas para extrair dados de clientes a partir de qualquer quadro que faça parte do seu sistema, de gestão de leads e contatos ao pipeline de vendas, fornecendo à sua equipe insights instantâneos sobre o desempenho.
• Aumento da eficiência e da produtividade: Com dados centralizados e precisos, sua equipe pode fazer mais em menos tempo. Ela também pode usar os recursos de automação do fluxo de trabalho para aumentar a eficácia e a produtividade.
• Redução das despesas: Essa é fácil de entender. Quando sua equipe trabalha com mais eficiência, as despesas diminuem. Você fechará negócios mais rapidamente, gerará mais receita e abrirá espaço para que sua empresa cresça.
• Melhor experiência do cliente: Quando suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente são mais engajadas, eficientes e produtivas, os clientes têm uma melhor experiência com elas, o que leva a um aumento da fidelidade.

Comece a usar o monday sales CRM

4 recursos essenciais de um CRM para pequenas empresas

Antes de analisarmos quatro de nossos recursos favoritos de CRM para pequenas empresas – que podem ser encontrados no monday sales CRM – vamos apresentar as funcionalidades básicas. Aqui está uma lista de verificação do que você deve procurar:

• Gestão de contatos
• Automações de vendas
• Gestão de leads
• Inteligência empresarial e geração de relatórios
• Comunicação interna e externa centralizada

Agora, vamos analisar os quatro principais recursos do monday sales CRM que oferecem todas as vantagens de que sua pequena empresa precisa.

1. Integração de ferramentas

Para criar um hub centralizado, você precisará trazer todas as suas outras ferramentas para a plataforma de CRM. As integrações de CRM compilam tudo em um único aplicativo, evitando que você precise ficar alternando entre janelas.

Com o monday sales CRM, você pode até mesmo configurar automações no fluxo de trabalho, além de sequências de automações de marketing entre o CRM e suas ferramentas externas, como esta integração do CRM com o Gmail.

Algumas das ferramentas externas que podem ser conectadas ao monday sales CRM incluem:

• Ferramentas de comunicação como Slack, Outlook e Microsoft Teams
• Ferramentas de vendas como Salesforce, Shopify e Pipedrive
• Ferramentas de marketing e redes sociais, como MailChimp, Hubspot e Facebook Ads
• Ferramentas de gestão de projetos, como Asana, Trello e Toggl
• Ferramentas de compartilhamento de arquivos, como Dropbox, Google Drive e Box.com

Você também encontrará integrações para processos de design criativo, desenvolvimento de software e muito mais. Dependendo das suas necessidades, você pode usar essas integrações para trabalhar em um único aplicativo ou para importar dados históricos de seu antigo CRM ou software de gestão de vendas.

2. Automação do fluxo de trabalho

A automação do fluxo de trabalho é a base de um CRM eficaz para pequenas empresas.

Ao configurar automações para tarefas manuais cotidianas, sua equipe fica livre para se concentrar em atividades que geram receita. Ela pode passar mais tempo fazendo o gerenciamento de clientes e menos tempo procurando informações, fazendo follow-up com colegas de trabalho ou executando outras atividades que costumam desperdiçar tempo.

Aqui estão alguns exemplos de automações de fluxo de trabalho que podem beneficiar as equipes de vendas, marketing ou suporte ao cliente:

• Notificar um representante de vendas quando a empresa receber um novo lead
• Configurar lembretes de tarefas recorrentes para atividades em andamento
• Criar lembretes de follow-up após um determinado período
• Enviar um e-mail de boas-vindas a um novo cliente potencial
• Atualizar o status de um elemento em uma determinada data
• Criar sequências de contato automatizadas para cada cliente potencial e atual (por exemplo, usando o AutoPlays do Spotio)

Você pode conectar essas automações às ferramentas integradas. É possível, por exemplo, enviar notificações ou acompanhamentos por meio do Slack ou do Gmail.

3. Comunicação personalizada

Uma ferramenta de CRM eficiente vai além do simples gerenciamento de leads. Ela deve promover a comunicação personalizada entre sua empresa e seus clientes em todas as oportunidades possíveis.

Uma gestão sólida de contatos rastreia todas as interações de um cliente com o seu negócio ao longo do tempo. Isso deve incluir o nome e as informações de contato, o método de comunicação preferido e a última interação realizada.

Quando você acompanha de perto o relacionamento com um cliente, fica mais fácil proporcionar uma experiência consistente e personalizada. Qualquer membro da equipe, seja de vendas, marketing ou atendimento ao cliente, pode continuar exatamente de onde um funcionário anterior parou, mesmo que nunca tenha falado com esse cliente antes.

Comece a usar o monday sales CRM

4. Gestão do pipeline

Você precisa de uma plataforma que o ajude a visualizar facilmente seu processo de vendas, permitindo identificar exatamente onde um prospect está na jornada do cliente, quando entrou nela e quanto tempo passou lá.

Quando tiver essas informações, você poderá usá-las para rastrear os clientes, automatizar as notificações para os representantes de vendas e adaptar sua comunicação para acompanhamento ou suporte ao cliente.

Funcionalidades a serem analisadas ao escolher um CRM para sua pequena empresa

Algumas funcionalidades não são negociáveis na escolha de uma ferramenta que fará sua pequena empresa crescer. Criamos o monday sales CRM para que você possa aproveitar todos os recursos indispensáveis de um CRM, além das vantagens a seguir:

• Totalmente personalizável: um CRM deve se adequar aos seus processos de negócios, e não o contrário. Uma boa solução de CRM permitirá que você gerencie as atividades de vendas, as campanhas de marketing e qualquer outra faceta da experiência do cliente de uma forma que faça sentido para o seu negócio. O monday sales CRM pode ser adaptado facilmente às suas necessidades sem que você precise de qualquer conhecimento técnico. Edite os estágios das negociações, adicione quantas colunas quiser, gerencie vários pipelines de uma só vez e muito mais.
• Fácil de usar: ninguém quer passar semanas aprendendo a usar uma nova ferramenta. O CRM ideal terá uma curva de aprendizado baixa para ajudar os funcionários a se familiarizarem com a ferramenta o mais rápido possível.
• Flexível e adaptável: quer você queira gerenciar leads e vendas ou atualizar todo o seu pipeline, seu CRM deve se adaptar com facilidade às suas necessidades. Por exemplo, à medida que você desenvolve seu funil, pode ser necessário rastrear documentos de vendas. No monday sales CRM, você pode criar um rastreador de documentos como este mostrado abaixo e integrá-lo imediatamente ao seu sistema de CRM. Além disso, é possível elaborar seus próprios documentos que incorporem painéis, quadros e muito mais com os workdocs da staging-mondaycomblog.kinsta.cloud.
  
• Colaborativo: Um bom CRM capacita seus funcionários a trabalharem juntos com eficiência, disponibilizando métodos simples de comunicação e ajudando-os a proporcionar a melhor experiência possível aos clientes. Ele também deve funcionar bem com suas ferramentas externas para que seja possível manter tudo em um único lugar.
• Baseado na nuvem: Um CRM baseado na nuvem oferece a liberdade de acessar seus dados de qualquer lugar, além de garantir que você nunca fique sem armazenamento conforme adiciona mais leads e clientes ao seu banco de dados.

monday sales CRM: um CRM voltado para as necessidades de pequenas empresas

O monday sales CRM possibilita que qualquer empresa acesse as ferramentas específicas de que precisa para trabalhar com eficiência. Nem toda pequena empresa necessita dos mesmos recursos, portanto, utilizar um CRM totalmente personalizável, como o monday sales CRM, permite acessar facilmente a funcionalidade desejada sem comprometer a usabilidade.

Ainda assim, acreditamos que algumas das principais ferramentas do monday sales CRM podem ser úteis para pequenas empresas de qualquer setor. Aqui está uma análise mais detalhada de alguns dos recursos que você certamente desejará incluir em sua configuração personalizável.

Comunicação centralizada

Com o monday sales CRM, todas as equipes podem se comunicar com seus clientes em uma plataforma abrangente. Portanto, quer sua equipe de atendimento esteja ajudando com uma consulta do cliente ou a equipe de vendas acompanhando um lead, você pode rastrear facilmente as interações e oferecer um serviço personalizado, tudo em um único lugar.

Obtenha insights com painéis personalizáveis

O que será exibido no seu painel depende de você, mas toda pequena empresa precisa de uma maneira de obter um panorama coeso do próprio desempenho. Com os painéis personalizáveis do monday sales CRM, você pode ter visibilidade da receita prevista, atualizações das negociações em tempo real e ver como o desempenho da sua equipe se compara às metas da empresa.

Organização avançada de dados

O monday sales CRM permite mesclar e integrar os dados de fontes externas, como uma planilha do Excel ou uma API. O sistema pode ajudar a eliminar informações duplicadas e inserir automaticamente os dados coletados na captura de leads, reduzindo o tempo gasto na busca em várias planilhas e aplicativos.

Aproveite o poder das automações

Falando em economia de tempo, com o monday sales CRM, as pequenas empresas podem criar suas próprias automações personalizadas para economizar tempo e colocar as tarefas manuais no piloto automático. Você pode disparar uma ação quando um novo e-mail for aberto ou recebido, quando um lead passar pelo pipeline ou definir lembretes com base em seu cronograma e marcos.

Perguntas frequentes

Como escolher um CRM para pequenas empresas?

Ao escolher o melhor CRM para sua pequena empresa, você primeiro precisa identificar suas necessidades, analisar seu orçamento, pesquisar diferentes soluções, considerar as integrações necessárias e, por fim, testar diferentes sistemas usando planos ou avaliações grátis.

Quanto custa um CRM para pequenas empresas?

Os preços de um CRM para pequenas empresas variam muito, dependendo do CRM que você escolher e dos recursos de que precisar. Alguns CRMs oferecem um plano grátis para sempre, enquanto outros têm apenas um teste grátis. Em geral, os custos variam de US$ 10 a US$ 100 por usuário.

Um CRM é útil para pequenas empresas?

Sim. Um CRM permite que as pequenas empresas acompanhem as interações com os clientes, gerenciem seus dados e usem estratégias aprimoradas de marketing e vendas. Além disso, um CRM ajuda a otimizar processos, melhorar o atendimento e desenvolver relacionamentos mais sólidos com os clientes.

Crie o CRM ideal para sua pequena empresa com o monday sales CRM

O software de CRM ideal pode ter um impacto poderoso em sua pequena empresa. Você minimizará as despesas do negócio, aumentará as vendas, a receita e, o melhor de tudo, tanto os clientes quanto os funcionários ficarão mais felizes e engajados.

Na plataforma do monday sales CRM, você pode criar uma solução personalizada para as necessidades do seu negócio e de seus clientes. Com a integração de ferramentas, automação do fluxo de trabalho e comunicação disponíveis em uma única interface, seu CRM pode ser adaptado de acordo com o seu processo de vendas.

Comece a criar um CRM simples para sua pequena empresa com nosso teste grátis, sem necessidade de cartão de crédito, ou confira nossa página de preços de CRM.